Periodo valido per reso e cambio
Gli ordini possono essere restituiti o cambiati entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce.
Condizioni per reso e cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:
- Difetti estetici del prodotto
- Problemi di qualità del prodotto
- Presenza di odori sgradevoli, forti differenze di colore o altri difetti evidenti
- Prodotto ricevuto diverso da quello ordinato
- Reso senza motivo
Procedura di reso
Contatta il nostro servizio clienti via e-mail o telefono, indicando:
- Numero d’ordine
- Prova di pagamento
- Motivo del reso
- Eventuali foto o video
Il nostro team valuterà la richiesta e, se approvata, ti invierà l’indirizzo per la restituzione.
Successivamente:
- Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato
- Attendi la ricezione e la verifica da parte del nostro team
- Se il prodotto è conforme, il rimborso verrà elaborato immediatamente
Procedura di cambio
Contatta il servizio clienti via e-mail o telefono fornendo le stesse informazioni (numero d’ordine, prova di pagamento, motivo e materiale visivo se disponibile).
Dopo l’approvazione:
- Restituisci il prodotto all’indirizzo fornito
- Una volta ricevuto e verificato, spediremo il nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi all’indirizzo indicato
Procedura di rimborso
- Metodo di rimborso: accredito sulla stessa carta utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard)
- Tempi di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi, a seconda della banca
In caso di ritardi, puoi contattare il nostro supporto per assistenza.
Etichetta di reso
Ogni prodotto restituito deve includere un’etichetta di reso chiara e leggibile, con numero d’ordine e motivo della restituzione, così da facilitare la gestione e velocizzare la procedura.
Regole sui costi
- In caso di difetti estetici, problemi di qualità, odori sgradevoli, differenze di colore o prodotto errato: le spese di spedizione sono a nostro carico
- In caso di reso senza motivo: le spese di spedizione sono a carico del cliente
Responsabilità
Non ci assumiamo responsabilità per danni causati da uso improprio del prodotto o da imballaggio insufficiente durante il reso.
Contatti
Per qualsiasi domanda o assistenza:
E-mail: hello@arclivano.com
Telefono: +1 (646) 300-1893
Indirizzo: 29204 SHIPWRIGHT DR, MENIFEE, CA 92585, US
Orari di apertura: Lunedì – Venerdì, 10:00–18:00 (CET)
