E-mail: hello@arclivano.com
Telefono: +1 (646) 300-1893
Indirizzo: 29204 SHIPWRIGHT DR, MENIFEE, CA 92585, US
Orari di apertura: Lunedì - Venerdì, 10:00–18:00 (CET)
In Arclivano ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un’esperienza d’acquisto semplice e soddisfacente. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo ordine, puoi richiedere un reso o un cambio secondo le condizioni indicate di seguito.
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Le richieste ricevute oltre tale periodo potrebbero non essere accettate.
Accettiamo richieste di reso o cambio nelle seguenti circostanze:
Difetti estetici o danni visibili al prodotto
Problemi di qualità che ne compromettono il corretto utilizzo
Differenze di colore significative o altre anomalie evidenti
Presenza di odori anomali
Ricezione di un articolo diverso da quello ordinato
Richieste per motivi personali o senza una specifica problematica
Per avviare una procedura di reso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti via e-mail o telefono fornendo:
Numero dell’ordine
Prova di pagamento
Motivo della richiesta
Eventuali fotografie o video utili a documentare il problema
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team la esaminerà e ti fornirà una risposta nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, riceverai l’indirizzo per la restituzione e tutte le istruzioni necessarie.
Dopo aver spedito il prodotto:
Attenderemo la ricezione del reso presso il nostro centro logistico.
Il prodotto verrà verificato per accertarne l’idoneità.
Una volta completata la verifica, procederemo con il rimborso.
Se desideri ricevere un prodotto sostitutivo, puoi richiedere un cambio seguendo la stessa procedura prevista per il reso.
Ti sarà richiesto di fornire:
Numero dell’ordine
Prova di pagamento
Motivo della richiesta
Eventuali foto o video pertinenti
Dopo l’approvazione della richiesta:
Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato.
Il nostro team effettuerà la verifica del reso.
Una volta approvato, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.
I rimborsi verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Dopo l’approvazione del reso, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi necessari per la visualizzazione dell’accredito possono variare in base alle procedure della banca o del provider di pagamento utilizzato.
In caso di ritardi, il nostro servizio clienti sarà a disposizione per fornire assistenza.
Per consentirci di elaborare la pratica nel modo più rapido possibile, ti chiediamo di includere all’interno del pacco o sull’etichetta di spedizione le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Motivo della restituzione
Questi dati ci aiuteranno a identificare correttamente il reso e a velocizzarne la gestione.
Le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico nei seguenti casi:
Difetti estetici o danni del prodotto
Problemi di qualità
Odori anomali
Differenze di colore significative
Articolo errato ricevuto
Per i resi o cambi richiesti per motivi personali o per ripensamento, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
Ti consigliamo di imballare accuratamente il prodotto prima della restituzione.
Arclivano non è responsabile per eventuali danni causati da un utilizzo improprio del prodotto o da un imballaggio insufficiente durante il trasporto del reso.
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
E-mail
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Telefono
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Indirizzo
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10:00 – 18:00 (CET)
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